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本文转自：人民日报客户端

龚仕建

在西安公安系统内，有一条特殊的战线，通过一根电话线，捕捉瞬息万变的案件与社情，传递温暖的帮助和希望，虽然与你素未谋面，但他们的名字却是耳熟能详，妇孺皆知，他们就是——西安公安110。

过往

80年代后期，为适应当时的时代发展需要，更好地打击各类违法犯罪，服务群众，根据公安部的统一要求，西安市公安局开通了110报警电话，今天看来，那时的110还略显稚嫩----两部座机组成的“接警台”。警情都是用纸笔记录，然后将报警信息口头传达所属辖区的派出所，速度慢、效率低、有误差。那时通讯不发达，人们的生活半径大都围绕着家庭、单位的两点一线，老百姓还是习惯直接去附近派出所报案，当时的接警量每天平均二三十个，还有部分误拨的。

所有事物的进步都会伴随时代的发展一往无前，110也不例外。这是科技进步，社会发展的推动，更是民有所呼，我有所应的要求，伴随着“漳州110”的经验推广，1998年，在各方面的支持和配合下，西安市公安局指挥中心开始筹建，经过一年紧锣密鼓的组织与磨合，1999年正式挂牌成立，由此，西安110开始翻开了新的历史篇章。

女性

2007年加入指挥中心工作的郝蕊，已经在接警员这个岗位上干了快16个年头。她所带出接警员很多已经和她一样成为接警班长。16年来，郝蕊接过的报警电话不计其数，经验丰富、耐心细致的她，总能在最细微的瞬间捕捉到常人难以察觉的警情。

“干我们这行，能不能第一时间抓住关键点，真的特别重要。“郝蕊回忆起之前的一个报警电话，当时是早上9点左右，对方应该是一个十三四岁的孩子，打电话来询问“口子边一个坐下的坐，是什么字？“一般人看来不过是孩子无聊的恶作剧，心思细腻的郝蕊却察觉到了异常。“早上9点正是上课时间，一个学生，为什么没在上课却来打报警电话？口子边一个坐下的坐，是唑字，一般只在药物名称里才有，一个孩子干吗问这？我当时就觉得，坏了，这孩子要干傻事！”